Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je precies wanneer je recht hebt op een gratis retour, en wanneer niet.

Product niet in orde? Altijd gratis retour en volledige terugbetaling
Is er iets mis met je bestelling — denk aan schade tijdens transport, een verkeerd geleverd artikel, of een kwaliteitsprobleem zoals schimmelvorming — dan nemen we dit altijd voor onze rekening. Neem binnen 30 dagen contact met ons op via info@brokken-baas.nl met een duidelijke omschrijving (het liefst met een foto) van het probleem. Je krijgt dan een gratis retourlabel en wordt volledig terugbetaald, inclusief de betaalde verzendkosten.

Verkeerd besteld of toch geen match?
Omdat we voedingsmiddelen en kauwartikelen voor huisdieren verkopen, gelden er om hygiënische redenen strengere regels dan bij niet-voedingsproducten. Een ongeopend, ongebruikt product in de originele verpakking kun je binnen 30 dagen retourneren. Is de verpakking al geopend, dan kunnen we dat product om hygiënische redenen helaas niet terugnemen — tenzij het gaat om een kwaliteitsprobleem zoals hierboven beschreven.

Voor een retour die niet het gevolg is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld: verkeerd besteld, van gedachten veranderd) geldt: we nemen deze uit coulance terug, maar de kosten voor de retourzending zijn dan voor eigen rekening en we kunnen de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen.

Uitzonderingen — deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd
Geopende verpakkingen van voeding, snacks en kauwartikelen (om hygiënische redenen, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem), artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je als consument binnen de EU het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit geldt voor ongeopende, ongebruikte producten in de originele verpakking. Voor geopende voedingsmiddelen en kauwartikelen geldt deze bedenktijd niet, vanwege de aard van het product (bederfelijk/hygiënegevoelig) — tenzij het product niet in orde is, zie hierboven.

Hoe start je een retour?
Neem contact met ons op via info@brokken-baas.nl met je ordernummer en de reden van de retour. We laten je weten of je retour is geaccepteerd en sturen je de instructies (en eventueel een retourlabel) toe. Stuur nooit een pakket terug zonder dat je retour vooraf is aangemeld — dit wordt niet geaccepteerd.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact op via info@brokken-baas.nl.

Omruilen
Wil je een ander product? Retourneer dan het huidige artikel (zodra de retour is goedgekeurd) en bestel het gewenste product apart — dat gaat het snelst.