Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Brokkenbaas
Laatst bijgewerkt: 24-09-2026
Artikel 1 — Wie wij zijn
Brokkenbaas is een merk van DMVM Ventures B.V.
Westbroek 32, unit 201, 4822 ZW Breda, Nederland
Telefoon: 076 700 2830
E-mail: info@brokken-baas.nl
KvK-nummer: 97831867
Btw-identificatienummer: NL868251112B01
Artikel 2 — Begrippen
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Brokkenbaas en de consument tot stand komt via de webshop, zonder dat beiden tegelijk in dezelfde ruimte zijn.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Producten: de diervoeding, snacks, kauwartikelen en supplementen die Brokkenbaas aanbiedt.
Artikel 3 — Waarvoor deze voorwaarden gelden
3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Brokkenbaas en voor elke overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen Brokkenbaas en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan de tekst op elk moment raadplegen en opslaan via brokken-baas.nl.
3.3 Het verzendbeleid en het terugbetalingsbeleid op brokken-baas.nl maken deel uit van deze voorwaarden. Wijkt een bepaling daarin af van deze voorwaarden, dan geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is.
3.4 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Brokkenbaas en de consument treden dan in overleg over een vervangende bepaling.
Artikel 4 — Het aanbod en de prijzen
4.1 Het aanbod geldt zolang het op de webshop staat en zolang de voorraad strekt.
4.2 Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
4.3 Het aanbod bevat een omschrijving die volledig en nauwkeurig genoeg is om het product goed te kunnen beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine afwijkingen in kleur, vorm en formaat zijn bij natuurproducten normaal en geven geen recht op ontbinding of vergoeding.
4.4 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Brokkenbaas niet. Merkt Brokkenbaas zo'n fout op na een bestelling, dan neemt Brokkenbaas zo snel mogelijk contact op en kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.
4.5 Voedingsadvies op de webshop, waaronder de snackchecker en de teksten op product- en categoriepagina's, is algemene informatie en geen diergeneeskundig advies. Bij twijfel over de gezondheid van een dier raadpleegt de consument een dierenarts.
Artikel 5 — Hoe de overeenkomst tot stand komt
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling afrondt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
5.2 Brokkenbaas bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Brokkenbaas kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt gemotiveerd.
5.4 Brokkenbaas verstuurt bij het product de informatie die wettelijk verplicht is, waaronder het bezoekadres, de voorwaarden voor herroeping en het modelformulier uit artikel 7.
Artikel 6 — Betaling
6.1 Betaling gebeurt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
6.2 De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Brokkenbaas.
6.3 Blijft betaling uit, dan stuurt Brokkenbaas een betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen. Wordt daarna nog niet betaald, dan mag Brokkenbaas de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel.
Artikel 7 — Levering en verzending
7.1 Brokkenbaas levert in Nederland en België, op het adres dat de consument heeft opgegeven.
7.2 Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur zijn geplaatst, worden binnen twee werkdagen bezorgd. De consument ontvangt een track-en-tracecode zodra de bestelling is verzonden.
7.3 De verzendkosten bedragen € 8,19 naar Nederland en € 9,69 naar België. Verzending is gratis vanaf een bestelbedrag van € 70 (Nederland) en € 75 (België). Bestellen kan vanaf € 25 (Nederland) en € 30 (België). De kosten die bij het afrekenen worden getoond, zijn de kosten die gelden.
7.4 Is levering binnen dertig dagen niet mogelijk, dan krijgt de consument daarvan bericht en mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Brokkenbaas betaalt het betaalde bedrag dan binnen veertien dagen terug.
7.5 Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument op het moment dat hij of een door hem aangewezen derde het product feitelijk ontvangt.
Artikel 8 — Herroepingsrecht en retourneren
8.1 De consument kan een overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden ontbinden. Brokkenbaas hanteert daarbovenop een eigen retourtermijn van dertig dagen; de ruimere termijn geldt.
8.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
8.3 Concreet betekent dat voor het assortiment van Brokkenbaas: ongeopende producten in de originele verpakking kunnen worden geretourneerd; geopende verpakkingen van voeding, snacks en kauwartikelen niet. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen zijn eveneens uitgesloten.
8.4 Die uitsluiting geldt niet wanneer er iets mis is met het product zelf — transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een kwaliteitsprobleem zoals schimmelvorming. In dat geval geldt artikel 9.
8.5 De consument meldt een retour vooraf aan via info@brokken-baas.nl, met ordernummer en reden. Brokkenbaas laat weten of de retour is geaccepteerd en stuurt de instructies. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
8.6 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het alleen uit voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil houden.
8.7 De kosten van de retourzending zijn voor de consument, behalve wanneer de retour het gevolg is van een fout of gebrek aan de kant van Brokkenbaas. Dan draagt Brokkenbaas die kosten.
8.8 Brokkenbaas betaalt het aankoopbedrag terug binnen veertien dagen na de herroeping, met dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald. Brokkenbaas mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het heeft teruggestuurd.
8.9 Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betaalt Brokkenbaas ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u herroept.
Aan: Brokkenbaas, Westbroek 32 unit 201, 4822 ZW Breda, info@brokken-baas.nl
- Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen: …
- Besteld op / ontvangen op: …
- Naam consument(en): …
- Adres consument(en): …
- Ordernummer: …
- Handtekening (alleen bij papieren indiening): …
- Datum: …
Artikel 9 — Conformiteit en klachten over het product
9.1 Brokkenbaas staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de wettelijke eisen die op diervoeding van toepassing zijn.
9.2 Is er iets mis met een product — transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een kwaliteitsprobleem zoals schimmelvorming — dan meldt de consument dat binnen dertig dagen na ontvangst via info@brokken-baas.nl, bij voorkeur met foto. Brokkenbaas stuurt dan een gratis retourlabel en betaalt het volledige bedrag terug, inclusief de betaalde verzendkosten.
9.3 Natuurproducten zijn niet uniform. Afwijkingen in kleur, vorm, geur en gewicht die horen bij de aard van het product, gelden niet als gebrek.
9.4 De consument bewaart de producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Bewaaromstandigheden die daarvan afwijken, kunnen de houdbaarheid beïnvloeden.
9.5 Deze regeling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Artikel 10 — Klachten en geschillen
10.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven ingediend via info@brokken-baas.nl.
10.2 Brokkenbaas beantwoordt een klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan bevestigt Brokkenbaas de ontvangst binnen die termijn en geeft aan wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
10.3 Komen partijen er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de Europese geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie, of aan de bevoegde Nederlandse rechter.
10.4 Op overeenkomsten tussen Brokkenbaas en de consument is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in België woont, behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
11.1 Brokkenbaas is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.2 Brokkenbaas is niet aansprakelijk voor gevolgen van gebruik dat afwijkt van de aanwijzingen op de verpakking, of van voedingskeuzes die zonder overleg met een dierenarts zijn gemaakt.
11.3 Deze beperking geldt niet voor schade door dood of letsel, en niet waar de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft.
Artikel 12 — Persoonsgegevens
12.1 Brokkenbaas verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op brokken-baas.nl en de Algemene verordening gegevensbescherming.
12.2 Gegevens worden gebruikt om bestellingen uit te voeren en vragen te beantwoorden, en niet aan derden verstrekt voor commerciële doeleinden.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom
De teksten, foto's, vormgeving en het merk Brokkenbaas zijn eigendom van Brokkenbaas. Overname zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Artikel 14 — Wijziging van deze voorwaarden
14.1 Brokkenbaas kan deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt op brokken-baas.nl gepubliceerd met de datum van ingang.
14.2 Op een bestaande overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
